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铂岚两大工具助力店主门店运营:细节决定成败

woniu 资讯 2021-06-05 20:53:28 1440 0

inkMacSystemFont, 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif;color: rgb(0, 82, 255)">今日报道

6月4日消息,inkMacSystemFont, 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif;font-size: 16px">回顾这三年国内电子烟行业发展, 2019年电子烟赛道刚刚开启,新品牌纷纷成立宣布融资,堪称一场资本狂欢。

2020年因为线上禁售和疫情的原因,大多数品牌都在韬光养晦,积蓄能量。

而2021年开年以来,众多品牌喊出千城万店、百万补贴的口号,以专卖店形式的线下渠道成了兵家必争之地,品牌跑马圈地、疯狂开店。

得渠道者得天下。

对于刚刚入场的专卖店店主,各家品牌都有各自的一套扶持办法,有的重在选址,有的重在补贴,有的重在运营。

在专卖店扶持方面,蓝洞决定策划一期系列栏目,旨在分享各品牌方在渠道建设上不同的理念和打法,希望能够帮助到各位专卖店店主,提高门店运营能力,推动整个行业更好的发展


铂岚两大工具助力店主门店运营:细节决定成败


今天的主角是定位于「中高端轻奢派领跑品牌」的国内知名电子雾化品牌POOLAN铂岚

铂岚在2016创立之初就致力于专注中高端产品线,CEO孙海铭的目标非常清晰:目前99%的品牌都在同一个消费圈层里激烈厮杀,忽略了消费分层,忽略了圈层经济,铂岚要填补中高端市场这个空白。

与其更好,不如不同。inkMacSystemFont, 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei UI', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif">

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铂岚两大工具助力店主门店运营:细节决定成败


先看看铂岚今年的开店成绩。

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从2月27号成都展开始,铂岚随蓝洞的全国巡展先后抵达成都、长沙、西安、郑州、杭州、济南、沈阳、广州、北京进行招商,收获颇丰。据介绍,仅3个月时间,铂岚从原有的不到100个独家市代的数量增长到150多个独家市代,专卖店从不到300家,稳步增长到400家左右,保持每天1-2家店的进度。

虽然没有所谓的千城万店计划,也并未盲目追求建店数量,但在每一个客户,每一个店主都做精细化的培训上,铂岚有一套自己的打法。


铂岚两大工具助力店主门店运营:细节决定成败


蓝洞注意到,每次铂岚团队在参加完展会后,总会在当地多待几天,原本我们猜测是在当地进行代理招募、大客户跟进,后来才了解到,铂岚团队留在当地是配合当地的大区经理对代理商和专卖店进行培训、扶持,甚至驻店帮助店长解决问题。

蓝洞进一步得知,铂岚拥有两大工具:


其一是「岗前培训资料包」。


该文件夹里面多达300多项内容,分别包含了图片、链接、视频、PDF文档,在文件的最外边,有一张思路清晰的脑图,把300多项文件的主要内容串了起来,分别从行业知识、品牌介绍、产品详解(图、文、视频非常全面)、门店常用活动、开店详解说明、岗前考核问卷、必读红头文件、常用文件等方面进行了梳理和说明。

铂岚认为这份资料不仅可以帮助到行外人快速成为半个行内人,同时也值得行业内很多老兵借鉴学习。

铂岚两大工具助力店主门店运营:细节决定成败

另外一个工具,是针对专卖店运营的「POOLAN铂岚体验店运营手册」。


铂岚告诉蓝洞,只有签了保密协议的代理商才能拿到该手册,每个铂岚团队的成员对这里面的内容都烂熟于心。


手册内容一共有十三大章节,像是一整套武功秘籍,系统、详细,且实操性强,其中包括经营理念、选址要求、店面装修、人员选择、试营业、正式营业、售后服务等多个维度给店主予以开店指导。


由于该手册的内容繁多且属于内部保密文件,蓝洞特意结合近期电子烟门店数量激增的现象,节选该手册的第九章内容「做好试营业」以做分享:

第九章—做好试营业:先试水经营,这是「找问题,改问题」的过程

一、 为什么要试营业?


1、试营业期间店员不一定具备极强的接待销售能力,是一种练兵,在店员的专业知识和接待 能力没有完全成熟之前,大量的接待顾客可能会造成顾客资源浪费,同时容易坏了店面口碑。


2、通过试营业找出店面陈列、布展、接待水平、店员专业知识存在的问题,调整优化。


二、试营业的时间(灵活掌握)

一般 1 个月—40 天即可。

三、试营业期间需要做好哪些事情?


1、确定店员或店长的认可产品、认可行业,能够把心沉下来做事。


2、分析顾客到店不试抽的原因?试抽不购买的原因?烟弹复购率低的原因?客户有没有转 介绍客户?分析出原因并结合培训资料拿出解决办法。


3、把所有顾客普遍会问到的问题重点记录,并结合公司总部提供的培训资料,重点反复学习。


4、认认真真做好试营业时间第一批购买顾客的售后服务,这些人是保证店面人气氛围的最宝贵的资源。


5、做好「购买顾客档案记录」,并把店面私域流量运营好,提前布局好内容。

在手册最后一句写着:只有把以上内容扎实掌握且灵活应用,您的成功才是实力必然,而非运气使然。


此外,铂岚团队还透露最近在针对专卖店的入店量、体验率、购买率、留存率、转介绍率做了数据统计并通过和每一位专卖店店长、店员沟通,总结出了一套可有效提升专卖店数据的方法,赋能店主提升专卖店业绩的能力。

不得不说,铂岚在专卖店运营上的精耕细作值得学习。


铂岚两大工具助力店主门店运营:细节决定成败


除此之外,在产品方面,铂岚也从一开始仅有的高档套装实现了现在的产品矩阵,新增单杆装和买一盒烟弹就送的MINI 体验机(非卖品)。

送礼用套装、自用选单杆、体验用体验机,以及丰富的20种烟弹口味,让铂岚的产品线不再单一。

最后,铂岚也透露即将发布新的二代产品。


据介绍,铂岚第一代主打的锆宝石产品,整个工厂足足打磨了一年,做了一款不像电子烟的电子烟。铂岚的二代产品已完成定义,是一款同样极具铂岚气质的产品。

蓝洞点评:

在行业快速发展的今天,线下的电子烟品牌专卖店也越来越多,门店作为品牌与用户最直接的端口,能否打动用户,最终一定拼的是综合能力。


在新零售的时代背景下,线下门店的位置、形象、陈列、体验、活动、销售话术、提升拉新、复购、用户粘性的系统运营能力,尤为重要。铂岚用精细培训资料扶持代理商,帮助店主提升门店运营能力值得借鉴。

各位店主怎么看,欢迎留言评论。


我们开始和您相约蓝洞巡展第十站,重庆站,欢迎重庆及周边地区朋友参与。
目前已经确定参展的品牌如下,扫码报名。


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6月18日,福建巡展福州站扫码报名:
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6月25日,安徽巡展合肥扫码报名:
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6月28日,江苏巡展苏州扫码报名:
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