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专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力

woniu 资讯 2021-07-14 08:00:29 1000 0
大家好,这里是只说真话的格物消费。 过去几天,我们多次报道了 ICE暴雪的动向,既包括运营官向我们介绍 ICE暴雪的打法,亦有其在市场推广层面的最新动作,引起了不少朋友对于 ICE暴雪门店真实运营情况的关注。 说到底,无论品牌在市场推广层面的话术多么漂亮,归根结底这还是一桩实体零售生意。而只要是生意,说到底就是两个字——赚钱。ICE暴雪的实体店究竟做得如何?是否能给到店主所承诺的扶持,而这些扶持是否又真正帮助到了门店的经营?我们约到了两位店主聊了一下。9个月生命周期扶持在交流的过程中,两位店主都向我们提到了“9个月生命周期扶持”这一个关键词。 据两位店主介绍,ICE暴雪的帮扶体系长达 9 个月。而这 9 个月又被平均分为三部分。“前三个月开店期,也叫生存期。”其中一位店主向我们解释道:“不同时期,货补政策有所不同。” 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 另一位店主向我们描述了整个路径:“首先从开店就会做一个精准的补贴扶持,开店期间公司的运营团队帮助你做裂变招新的活动,让门店快速积累到一定的客户。 然后再通过公司的一些会员管理系统,跟当地的终端门店一起维护好老客户老会员,让他们主动地帮你去介绍新会员过来。” 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 他向我们举了这么一个例子:门店开业,公司便会给到产品的支持,并给出针对当地风俗习惯的推广方案,以帮助 ICE暴雪品牌在当地打出名气。比如,在他的门店开业时,ICE暴雪便直接派出了公司的业务人员帮助他做地推,以街头品鉴的方式在周边打响知名度。 我们了解到,两位店主都是跨行业加入 ICE暴雪,其中一位尚且还有母婴产品的零售经验,另一位此前甚至是在国企从事行政管理工作,属于不少人眼里典型的“小白店主”。但前者已经开出了两家店,后者的第三家店也已经开始装修,并在为第四家店选址。 这在如今这个大环境下颇为不易,而这或许更多来自 ICE暴雪的目标足够清晰。 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 店主向我们透露,ICE暴雪目前的宗旨就是打造 1000 家盈利的店。所以非常重视目前单店运营状况。而此次接受我们采访的两位店主也表示,目前运营状况最好的店铺,月净利润能超过 1 万。相较于不少雾化烟门店保本都出现了问题,这样的数据已经达到了他们的预期。1个运营团队管理13家门店在聊天的过程中我们发现,ICE暴雪团队细致的服务能力,或许是打动店主继续开店的根源。 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 “我们的运营团队是傻瓜式的”店主笑着向我们解释道:“第一阶段你需要做什么事情,比如说你如何发朋友圈,都不需要考虑文案,图片的话抄作业就行。” 这位店主向我们透露,为了在前期跑出一套高效的运作机制,深圳的 13 家门店被 ICE暴雪定义为“打板”门店,有一个专门的运营团队为他们提供服务。团队内的人员,一天内就会去到 3 家门店走访,针对该家门店的具体情况,针对性地给出不同的方案和策略。 “我这家店流量大,但进店的客户却很少”店主向我们说起此前的诊断经历:“后来运营团队来到我的门店之后,教了我一些分析原因的小技巧,并给出了解决方案,营业额就慢慢起来了” 而这一机制很大程度上也提升了店主的积极性。 “比如他跟我们深圳店铺做一个活动,他会建一个群,”店主补充道:“这个时间你要做什么事情了,你要发朋友圈了,你发到朋友圈要截图给我看,他会有监督你知道吗?” “不然你没有氛围,你是无法靠你一个人调动自己的工作积极性的:比如他的店铺今天出了 20 套,你的店铺一套没出。你是不是会觉得,别人能做的好,我自己却做不好,是不是?” ICE暴雪的服务能力不只体现在门店出现经营问题后的诊断,更体现在落到实处的培训。 店主向我们透露,差不多每一周 ICE暴雪都会组织在腾讯会议上面做培训,有时是在重大节日前,有时则是传达公司最新的方向,有时则是针对门店如何提高盈利能力、扶持政策变化等。 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 密切的沟通很大程度上也让店主们心中更加踏实。其中一位店主门店开业两个多月,目前门店状态基本达到了他的预期:“首先你要知道,现在电子烟产业不可能店开好就多火爆; 我是做实体出身的,我知道一个店开下来还要守着,特别是在你前期没有足够的时间去运营的时候。我这个店当时开的也比较急,公司这块给予的支持还是不少的。”而在提及“ICE暴雪最大的优势是什么”得问题时,店主都表示“实实在在的扶持”是他们最为看重的。差异化的产品与规划是选择加入的原因在如今竞争不断加剧的市场背景下,品牌的选择重要性进一步攀升。店主是拿出真金白银甚至自己多年来的积蓄,去押注一个品牌是否能真正跑出来。那么,他们为什么选择 ICE暴雪? 首先在于差异化的产品矩阵,换弹+注油满足了更多烟民群体的需求。 其中一位店主给我们算了一笔账:“目前市场中依然是换弹式为主,但暴雪则是换弹与注油皆有布局。后者对于消费者来说使用成本更低。我就从这个点考虑,如果它每个月的消耗的金额很高的话,它就不能够保证长期持续地复购,而注油的话他一个月可能才需要两三百块。” 另一位店主则看重的是体验层面的差异化:“现在大家都在打封闭式,你再去拿这个东西去打可能也会成功,但是你也会很难;而 ICE暴雪则在产品的规划上打出差异化,别人没有的东西我去做,我只要把它做好了,我是不是竞争力就会很强?” 另一方面,则体现在 ICE暴雪在通过日常的运营扶持,让店主看到其清晰地打法。 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 “不少开店的人的心态是,找一个人流好的地方等着客户上门,但是不管什么行业,等客户上门的时代已经过去了。没有公司的运营管理系统前,我们都是这样的心态”,一位店主笑道。 他随后聊起了近几个月 ICE暴雪的老带新案例:ICE暴雪会根据门店的销售数据对老会员进行统计,并设计针对性的维护方案,消费达到一定金额之后就能给到免单券、抵用券或者折扣等,以此发动老用户转化周边烟民成为 ICE暴雪的用户。 而这很大程度上也让店主与 ICE暴雪之间关系更加融洽。在问到“您觉得如今 ICE暴雪哪方面表现让您不满意”时,店主表示:“有些烟弹的口味不能及时补充,我觉得这都不叫问题。” “只要品牌的补贴和运营团队能够让店铺持续盈利,那么你的货品可能会因为这段时间销量激增面临库存偶尔不足,但我觉得这个可以理解,因为它马上更新换代的速度也很快。” 聊到这里,两位店主还都主动给我们“爆料”:马上要出一款一杆双弹的,它的使用面更广。有些人抽封闭式,他是觉得注油麻烦,他看重方便省事,抽了就扔掉;这个是大容量,你看它的油仓。如果有些人他想省钱,注油则能更经济更实惠。” 另一位则强调:“其实产品规划这边 ICE暴雪还是不错的,这个月底好像就会出来一杆双弹,我相信这一杆双弹的出来以后,对于终端门店销售也是一个核心。” 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 在短暂的采访中,两位店主一直向我们表示:如今的 ICE暴雪虽然的确在知名度上比不上悦刻、柚子、小野等品牌,但是仍然处于上升期,很快会给当地的雾化烟市场带来一些不一样。 而这种不一样,是否能推动 ICE暴雪弯道超车,我们还会继续保持关注。 专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 ps:在前不久的一场展会上,ICE暴雪展位上悄然陈列了梅西等知名球员的海报,其展会工作人员称已签约成为巴塞罗那俱乐部比赛日IP中国区电子雾化器独家授权合作伙伴。 之后我们联系到了 ICE暴雪品牌部负责人,其证实了这一信息,并表示由巴塞罗那俱乐部至ICE暴雪有完整的授权链。作为 ICE暴雪首次进行跨界联名的尝试,ICE暴雪将于 7 月 25 日举办“巴萨之夜”酒会正式官宣这一合作。专访ICE暴雪店主:比起拿不到手的补贴,我更看重品牌细致的服务能力 从官方提供的图片来看,此次合作的对象的确应该是巴塞罗那足球俱乐部携手乐天(Rakuten)推出的纪录片《比赛日》(MATchday)。这一合作主要体现在哪些层面?含金量究竟如何?格物消费将继续保持关注。*投资有风险,入行需谨慎
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